Integritetspolicy

1. Allmänt
Dessa allmänna villkor gäller för alla avtal om köp av produkter och/eller tjänster som ingås mellan Brava Vattenrening AB, org.nr 556476-8942 (”Brava”), och dig som är konsument (”Kunden”). Med konsument avses en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet.
Villkoren gäller vid beställning via Bravas webbplats, telefon, e-post eller vid personligt möte. Separata villkor gäller för företagskunder.

2. Definitioner
”Avtal”/”Avtalet” avser Parternas överenskommelse om köp av Produkter eller Tjänster enligt dessa Villkor, inklusive orderbekräftelse, offert och dessa allmänna villkor.

”Brava” avser Brava Vattenrening AB, org.nr 556476-8942.

”Installatör” avser av Brava anställd personal eller underleverantör som utför Tjänsterna.

”Konsument”/”Kunden” avser fysisk person över 18 år som ingår avtal med Brava huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet.

”Konsumentlagar” avser vid var tid gällande lagar tillämpliga på avtalsförhållandet mellan Brava och Kunden, inklusive men inte uteslutande konsumenttjänstlagen (1985:716), konsumentköplagen (2022:260) och lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokal.

”Produkter” avser i huvudsak, men ej begränsat till vattenreningssystem, filter, reservdelar och tillbehör som Brava säljer till Kunden, i huvudsak som en del av Tjänsterna.

”Tjänster”/”Tjänsterna” avser installation, driftsättning, service och underhåll av vattenreningssystem, inklusive besiktning och rådgivning, som Brava tillhandahåller Kunden.

”Villkor” avser dessa allmänna villkor för konsumenter.

”Part”/”Parterna” avser Brava eller Kunden individuellt respektive gemensamt.

3. Beställning och avtal
Beställning av produkter och tjänster kan göras via Bravas webbplats, via e-post eller telefon. För att beställa måste Kunden ha fyllt 18 år.
Vid enklare beställningar erhåller Kunden en orderbekräftelse per e-post. Avtal anses ingånget när Brava skickat bekräftelsen.
Vid mer omfattande uppdrag lämnar Brava en offert. Avtalet anses ingånget när Kunden bekräftat sin beställning, vilket kan ske skriftligen, muntligen eller genom att Kunden på annat sätt visat att denne accepterar offerten.
Brava förbehåller sig rätten att neka en beställning, exempelvis om de tekniska förutsättningarna på platsen inte är tillräckliga, vid resursbrist eller om Kunden tidigare inte fullföljt sina betalningsåtaganden.
Brava förbehåller sig rätten att inhämta kreditupplysning på Kunden om ordervärdet överstiger 10 000 kronor.

4. Priser och avgifter
Aktuella priser framgår av Bravas webbplats eller av lämnad offert. Alla priser anges inklusive mervärdesskatt om inget annat anges. Priserna kommer att anges både med och utan eventuellt rotavdrag.
Brava reserverar sig för eventuella fel i priser och information och förbehåller sig rätten att justera dessa. Kunden informeras om prisändring innan avtal ingås.
Tillkommande arbete utöver vad som angetts i beställning eller offert (ÄTA-arbeten) faktureras per påbörjad timme enligt vid var tid gällande prislista, efter överenskommelse med Kunden på plats.
Restid och resekostnader utanför Bravas ordinarie verksamhetsområde kan tillkomma och anges i offert eller vid bokning.
Restid debiteras med 784 kr/timme, 9,6 kr exkl. moms per mil utanför tätort/ordinarie upptagningsområde.

5. Skattereduktion
Konsumenten har möjlighet att nyttja rotavdrag avseende Tjänsterna om Konsumenten har rätt till dessa avdrag enligt tillämplig lag. Reglerna om skatteavdragen finns på www.skatteverket.se.
Kunden ansvarar själv för att kontrollera att förutsättningarna för avdrag är uppfyllda.
Skulle Skatteverket, oavsett orsak, inte bevilja utbetalning av begärt belopp har Brava rätt att debitera Konsumenten för mellanskillnaden.

6. Betalning
Betalning sker mot faktura med 10 dagars netto räknat från fakturadatum, om inget annat avtalats. Faktura skickas per e-post.
Vid utebliven betalning efter förfallodagen debiteras påminnelseavgift om 100 kronor samt dröjsmålsränta enligt § 6 Räntelagen (10 % + gällande referensränta). Om betalning inte sker inom 20 dagar från påminnelsens utskriftsdatum överlämnas ärendet till inkassobolag, varvid lagreglerade inkassokostnader tillkommer.
Eventuella invändningar mot en faktura ska göras senast 7 dagar efter fakturadatum.

7. Ångerrätt
Vid köp på distans (t.ex. via webbplats, e-post eller telefon) har Kunden rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från avtalets ingående, i enlighet med lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokal.
För att utöva ångerrätten ska Kunden skicka ett klart och tydligt meddelande till Brava, förslagsvis via e-post till info@brava.se. Kunden kan använda Konsumentverkets standardblankett.
Om Kunden bett att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen ska Kunden betala ett belopp proportionellt mot den del av tjänsten som utförts innan ångerrätten utövades. Om tjänsten fullgjorts på Kundens begäran under ångerfristen avsäger sig Kunden ångerrätten för den aktuella tjänsten.
Ångerrätten gäller inte för produkter som tillverkats enligt Kundens specifika önskemål eller som av hygien- eller hälsoskäl inte kan återlämnas efter att förpackningen brutits.

8. Avbokning och ombokning
Kunden har rätt att kostnadsfritt av- eller omboka en bokad tjänst om detta sker minst 48 timmar före avtalad tid för utförandet.
Vid avbokning eller ombokning som sker senare än 48 timmar före avtalad tid, eller om Kunden inte är på plats enligt punkt 10.1, har Brava rätt att fakturera hela kostnaden för den bokade tjänsten. Detta förutsätter att eventuell ångerrätt har löpt ut.
Brava har rätt att avboka en bokad tjänst om förutsättningarna för att korrekt utföra tjänsten inte föreligger. Brava har även rätt att omedelbart avbryta ett pågående uppdrag utan kostnad för Brava om Bravas personal utsätts för våld, hot, trakasserier, diskriminering eller annat beteende som strider mot lag. Kunden faktureras i sådana fall den bokade kostnaden.

9. Vad Brava ansvarar för

• Brava ska utföra tjänster fackmannamässigt, med omsorg och i enlighet med ingånget avtal.
• Brava ska använda kompetent och, där det krävs, auktoriserad personal.
• Brava ska samråda med Kunden i skälig utsträckning under uppdragets gång.
• Brava har rätt att anlita underleverantörer för utförandet av tjänster.
• Brava ansvarar fullt ut för sina underleverantörer som för sig själva.
• Brava förbehåller sig rätten att byta angiven utförare utan att informera Kunden.

10. Vad Brava inte ansvarar för

• Brava ansvarar inte för förändring i råvattnet eller vid förekomst av lera och annat liknande borrkax.
  
  
• Brava ansvarar endast för fel i Produkter som tillhandahållits av Brava i enlighet med vad som följer av Konsumentlagar.
  
  
• Brava ansvarar inte för utförandet eller resultatet av Tjänsterna om Kunden önskar att Tjänsterna utförs på ett sätt som Hantverkare bedömer, och meddelar Kunden, avviker från fackmannamässig standard.
  
  
• Brava ansvarar inte för fel i utförda Tjänster om det beror på Kunden, t.ex. Kundens felaktiga handhavande, faktorer utanför Bravas kontroll, eller felaktig information från Kunden som är relevant för utförandet av Tjänsterna.
  
  
• Brava ansvarar inte för fel i transport om det beror på Kunden, t.ex. Kundens felaktiga transport från Bravas verkstad.

11. Kundens åtaganden
Kunden ansvarar för att vara tillgänglig på platsen vid tjänstens start och avslut, samt vid behov däremellan för avstämning om ej annat överenskommits.

– Kunden ansvarar för att ge Bravas personal tillträde till de utrymmen som krävs, inklusive nycklar och koder.

– Kunden ansvarar för att säkerställa att inga hinder såsom möbler, kablar eller föremål stör eller riskerar att skadas vid utförandet. Vägar till och från avsedd fastighet ska vara framkomliga och vid behov skottade, sandade samt att det vid utomhusarbeten är klippt och framkomligt.

– Kunden ansvarar för att informera Brava om relevanta förhållanden på platsen, inklusive befintlig VVS-installation, vattnets beskaffenhet och eventuella värdefulla eller ömtåliga föremål i närheten av arbetsplatsen.

– Kunden ansvarar för att säkerställa en god och säker arbetsmiljö för Bravas personal i enlighet med gällande lagar.

– Om Kunden inte uppfyller sina åtaganden och detta medför merkostnader eller förseningar förbehåller sig Brava rätten att fakturera Kunden för sådana kostnader.
Vid serviceärende på Bravas verkstad ansvarar Kunden själv för transport till och från verkstad.

12. Ansvarsförsäkring
Brava är ansvarsförsäkrad och ansvarar för direkta skador som åsamkats Kunden som en direkt följd av fel i Bravas utförande av tjänster eller fel i produkter som både sålts och installerats av Brava.

Ansvaret är beroende av hur produkten levererats och installerats:

• För produkt såld och installerad av Brava ansvarar Brava för såväl produkten som anläggningens funktion i enlighet med dessa villkor och lämnad garanti.
• För produkt såld av Brava men installerad av annan aktör ansvarar Brava endast för produktens beskaffenhet i sig. Inget ansvar tas för anläggningens funktion, installation eller driftsresultat, eftersom Brava inte haft kontroll över installationsutförandet.
• För produkt som endast servas av Brava men ursprungligen eller efter service installerats av annan ansvarar Brava enbart för det specifika servicearbete som utförts. Inget ansvar tas för produkten i övrigt, anläggningens funktion eller eventuella fel som förelåg innan servicen utfördes.
• Brava ansvarar inte för fel i produkter som tillhandahållits av Kunden eller tredje part, eller som installerats av annan än Brava.
• Brava ansvarar inte för utförandet eller resultatet av tjänster om Kunden önskar att arbetet utförs på ett sätt som Bravas personal bedömer, och skriftligen meddelar Kunden, avviker från fackmannamässig standard.
• Brava ansvarar inte för fel i utförda tjänster som beror på Kunden, exempelvis felaktigt handhavande, faktorer utanför Bravas kontroll, eller felaktig information från Kunden som är relevant för utförandet.
• Brava ansvarar inte för skador som uppstått på grund av att Kunden underlåtit att lämna relevanta uppgifter enligt punkt 11.
• Brava ansvarar inte för förlust i näringsverksamhet eller andra indirekta skador såsom utebliven vinst, lönebortfall eller följdskador.
• Brava ansvarar inte för fel som uppstår till följd av faktorer utanför Bravas kontroll.
• Bravas totala ansvar för skador som uppstår under ett avtal är begränsat till ett maximalt belopp motsvarande ett (1) prisbasbelopp per kalenderår enligt socialförsäkringsbalken (2010:110), med undantag för personskador, grov vårdslöshet eller uppsåt, eller där annat följer av tvingande lag.
• Kunden ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa uppkommen skada. Om Kunden underlåter detta ansvarar Kunden själv för den del av skadan som hade kunnat undvikas.

13. Reklamationer
Kunden ska reklamera fel inom skälig tid efter det att felet märkts eller borde ha märkts. Brava följer konsumenttjänstlagen respektive konsumentköplagen beroende på om felet avser en tjänst eller en produkt.
Vid reklamation ska Kunden kontakta Brava via e-post till info@brava.se och beskriva felet samt bifoga relevant dokumentation, exempelvis fotografier.

Brava ska ges möjlighet att avhjälpa felet inom skälig tid. Om felet inte kan avhjälpas, eller kvarstår efter Bravas försök, kan Kunden ha rätt till prisavdrag eller, vid väsentligt fel, hävning av avtalet.

14. Garanti
Brava lämnar två (2) års garanti på sålda produkter, räknat från leveransdatum, om inte annat framgår av offert eller produktdokumentation. Garantin innebär att Brava utan kostnad för Kunden åtgärdar eller ersätter produkter med fabrikationsfel eller materialfel som uppstår inom garantitiden.

Garantin gäller under förutsättning att:
De förutsättningar avseende exempelvis råvattnets kvalitet som rådde vid offertförfrågan inte har förändrats, samt att pumpkapaciteten för filtrets spolbehov är uppfylld.
Produkten hanteras och används i enlighet med Bravas instruktioner och anvisningar.

Garantin omfattar inte delar som genom hantering eller normalt slitage är utsatta, exempelvis injektorer, kolvringsats, påfyllnadslock, o-ringar, filtermassor och övriga slitdetaljer.

Garantin omfattar inte skador som uppstår vid förekomst av lera i råvattnet.

Garantin omfattar inte skador som uppstår om produkten används vårdslöst eller i strid med lämnade instruktioner.

Garantin omfattar inte eventuella arbetskostnader som uppstår vid felsökning eller byte av komponenter eller filter — sådana kostnader faktureras separat enligt gällande prislista.

15. Force majeure
Brava befrias från sina skyldigheter under den tid ett avtalshinder råder, om fullgörandet av avtalet förhindras eller väsentligt försvåras av omständigheter utanför Bravas kontroll, såsom naturkatastrof, pandemi, myndighetsåtgärd, krig, strejk, blockad, eldsvåda, allmän knapphet på material eller energi, eller annan händelse som Brava inte skäligen kunnat förutse eller förhindra.

16. Försäkring
Brava innehar en ansvarsförsäkring som täcker skador orsakade av Bravas utförande av tjänster. Kunden rekommenderas att inneha en hemförsäkring som täcker de utrymmen där tjänsterna utförs.

17. Personuppgifter
För att kunna genomföra avtal och utföra tjänster behandlar Brava Kundens personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) och gällande svensk dataskyddslagstiftning. Brava är personuppgiftsansvarig. Mer information om hur Brava behandlar personuppgifter finns i Bravas integritetspolicy på www.bravavattenrening.se.
Har Kunden frågor om personuppgiftsbehandlingen kan Kunden kontakta Brava via info@brava.se.

18. Tvister och lagval
Svensk rätt tillämpas på dessa villkor och på avtal ingångna med Brava.
Om tvist uppstår och parterna inte kan lösa den gemensamt har Kunden rätt att vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, i den mån nämnden är behörig att pröva frågan. Brava medverkar i sådant förfarande och följer ARN:s rekommendationer.

Kunden har även möjlighet att använda EU-kommissionens plattform för onlinetvistlösning vid köp via internet: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Tvist kan även prövas av allmän domstol. Kunden har rätt att väcka talan vid rätten i den ort där Kunden har sin hemvist.

19. Kontaktuppgifter
Brava Vattenrening AB

Adress: Sandsborgsvägen 50, 122 33 Enskede
E-post: info@brava.se
Telefon: 08 608 06 00
Organisationsnummer: 556476-8942
Webbplats: www.bravavattenrening.se
Dessa villkor gäller fr.o.m. 28 april 2026 och ersätter tidigare versioner.